Retracto, cambios y devoluciones

Aquí distinguimos el retracto de una compra online, las devoluciones por fallas y los cambios voluntarios, para que conozcas qué corresponde en cada caso.

Derecho a retracto en compras online

Puedes comunicar tu decisión de retractarte, sin expresar una causa, dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable. Si no se envía la confirmación escrita del contrato que exige la ley, el plazo se extiende a noventa días.

Para ejercerlo, avísanos mediante el formulario de contacto o por WhatsApp al +56 9 3662 9045. Identifica el pedido e indica que deseas ejercer el retracto. Coordinaremos contigo la devolución. No es necesario que el producto tenga una falla.

Condición del producto y restitución

Para el retracto, el producto no debe haber sido usado ni presentar deterioros imputables al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección, o el valor correspondiente cuando este haya sido informado previamente, según la ley.

Las excepciones al retracto son únicamente las que permite la normativa. Si una excepción corresponde a un producto concreto, debe informarse de forma clara y destacada antes de comprar. No aplicamos una exclusión general a todos los productos tecnológicos, a las ofertas ni a todo producto cuyo empaque haya sido abierto.

Reembolso por retracto

Devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde que comuniques el retracto. Coordinaremos contigo un medio de devolución adecuado; no imponemos una nota de crédito de tienda en reemplazo de la devolución que corresponde.

Antes de devolver físicamente un pedido, consulta las instrucciones y el medio de transporte para contar con un envío identificable y seguro. Los pasos de coordinación no modifican el plazo legal para comunicar tu decisión.

Si el producto presenta una falla

La garantía legal de seis meses es independiente del retracto. En los casos que reconoce la ley puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Para esta garantía no se exige conservar el embalaje original ni que el producto siga sin uso: una falla puede aparecer al utilizarlo normalmente.

Consulta nuestra política de garantías para solicitar atención con TecnoFactory, operada por SERVICIOS ECOMMERCE SPA, RUT 77.690.436-8, con domicilio legal en La Capitanía 80, Las Condes.

Producto equivocado, faltantes o daño de transporte

Si recibes otro modelo, faltan componentes o el paquete llega dañado, contáctanos para revisar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente. Conserva, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión. No fijamos un plazo de 24 o 48 horas que haga perder tus derechos legales.

Cambios voluntarios

Si buscas un cambio por preferencia fuera del retracto, consulta primero con nosotros. Cualquier beneficio comercial adicional debe informarse expresamente y no sustituye la garantía legal ni el retracto.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.