Garantías de productos

Si tu producto presenta una falla, contacta a TecnoFactory. Te ayudamos a gestionar la garantía legal y a conocer las coberturas adicionales que ofrezca su marca.

Garantía legal: seis meses desde la recepción

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de la Ley N.º 19.496. Ante una falla de fabricación, piezas faltantes u otro incumplimiento que dé lugar a este derecho, y siempre que el deterioro no sea atribuible al consumidor, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Este derecho se ejerce dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto. La garantía legal se gestiona con SERVICIOS ECOMMERCE SPA, RUT 77.690.436-8, empresa que opera TecnoFactory. No se limita a los primeros diez días ni exige acudir exclusivamente al fabricante después de ese plazo.

Cómo solicitar atención

1. Escríbenos mediante el formulario de contacto o por WhatsApp al +56 9 3662 9045, indicando el número de pedido o un antecedente que permita identificar tu compra.
2. Cuéntanos qué sucede, el modelo del producto y cuándo se presenta la falla. Una fotografía o un video pueden ayudar cuando sea posible obtenerlos; no necesitas contratar un informe técnico para iniciar la solicitud.
3. Indica la solución que solicitas. Coordinaremos contigo los antecedentes, la recepción o el retiro que correspondan y los pasos de atención, respetando tus derechos.

Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. Para ejercer la garantía legal no es obligatorio conservar la caja original. Una eventual comprobación de la falla no puede utilizarse para imponer una reparación como única solución ni obligarte a agotar un servicio técnico particular.

Coordinaremos los traslados necesarios para hacer efectiva una garantía legal sin cobros que desnaturalicen su gratuidad. Antes de enviar un producto, escríbenos para acordar su recepción y un embalaje seguro. El domicilio legal de la empresa es La Capitanía 80, Las Condes; confirma con nosotros la dirección e instrucciones de recepción antes de despachar.

Garantías voluntarias y extendidas de las marcas

Algunos fabricantes ofrecen coberturas adicionales con plazos, alcance y procedimientos propios. Su existencia y duración deben comprobarse para el modelo exacto en su ficha, certificado o condiciones oficiales; no todos los productos de una marca tienen la misma cobertura.

Si existe un canal directo de la marca, puedes utilizarlo voluntariamente y podemos orientarte. Las garantías adicionales no reemplazan ni reducen la garantía legal que puedes ejercer ante TecnoFactory. No publicamos una duración extendida general para todo el catálogo.

Uso, compatibilidad y datos personales

Los daños causados por golpes, líquidos, uso incorrecto u otras causas atribuibles al consumidor no corresponden, por sí mismos, a una falla de fabricación cubierta por la garantía legal. Cada situación debe analizarse según sus antecedentes; una condición genérica no elimina los derechos que reconoce la ley.

Antes de comprar, revisa conexiones, capacidades y compatibilidad del modelo. Si un equipo con almacenamiento debe ser revisado, realiza un respaldo cuando sea posible y consulta cómo proteger tus archivos. No envíes contraseñas por el formulario o WhatsApp.

Retracto y devoluciones

El arrepentimiento de una compra online es distinto de una falla del producto. Revisa los plazos y el procedimiento en nuestra política de retracto, cambios y devoluciones.

Más información: garantía legal en SERNAC.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.